Precios, cancelaciones y reembolsos
Esta página explica las reglas de pago que acompañan al precio y la cantidad de créditos que se muestran antes de finalizar la compra. Está diseñada para aclarar el coste, la renovación y el proceso de asistencia antes de que compres.
Última actualización: 29 de octubre de 2026
Lo que ves antes de pagar
Capafy AI muestra el plan o paquete de créditos seleccionado, el precio, la moneda, los créditos o la asignación mensual y, en el caso de las suscripciones, el ciclo de facturación antes de que accedas a Stripe Checkout. Los impuestos, si los hubiera, y la presentación final del pago de Stripe se muestran allí. Con Apple Pay, el importe que debes pagar hoy aparece debajo del botón y de nuevo en la hoja de Apple Pay antes de que confirmes. No completes el pago si el precio o las condiciones que se muestran no son los que esperas.
Créditos y precios de los vídeos
Los créditos de generación solo se descuentan por una solicitud enviada al coste indicado. Una plantilla puede mostrar un coste combinado de créditos para la preparación y la generación. El modelo, la duración, la resolución y las opciones de referencia pueden modificar el coste; Capafy AI muestra el presupuesto vigente antes de que generes.
Generaciones fallidas
Si una generación de pago falla después de enviarse, Capafy AI devuelve automáticamente los créditos de esa solicitud fallida al saldo correspondiente de la cuenta. Un rechazo de seguridad o una entrada incompatible se muestra antes del procesamiento o durante este y puede no generar ningún cargo. Si ves un cargo completado o un descuento que no coincide con el registro, contacta con support@capafyai.io e indica el correo electrónico de la cuenta y los datos pertinentes del pedido o de la generación.
Suscripciones y cancelaciones
Las suscripciones se renuevan hasta que se cancelan. Puedes abrir el portal de facturación desde tu cuenta de Capafy AI para cancelar una renovación o gestionar los datos de facturación. Por lo general, la cancelación detiene la siguiente renovación y el acceso continúa durante el período ya pagado, sujeto a las condiciones mostradas al finalizar la compra y a la legislación aplicable.
Solicitudes de reembolso
Una vez entregado un paquete de créditos o utilizado el saldo de una suscripción, es posible que no se pueda revertir el pago, ya que se generan costes de computación y de proveedores. Revisamos caso por caso los cargos duplicados, los errores de facturación y las solicitudes que cumplan los requisitos, y respetaremos las protecciones obligatorias de los consumidores que se te apliquen. Contacta con support@capafyai.io antes de presentar una disputa de pago para que podamos revisar el registro de la cuenta.
Sin cargos ocultos
Capafy AI no cobra ninguna tarifa adicional aparte del precio que aparece para el producto seleccionado en el proceso de compra. No compartas tus credenciales de Stripe ni de Capafy AI con nadie.